践行健康中国行 美团买药携多方发起“小黄灯”民生服务计划

为进一步响应“健康中国行动”的要求，解决居民夜间购药难度大和24小时药店供应不足的矛盾，在“健康中国传播发展中心”的指导下，“美团买药”与药店、药企合作，于6月2日启动了“小黄灯”民生服务项目。

据介绍，“小黄灯”计划将会帮助商家在线上线下都点亮一盏“小黄灯”。在线上，24小时药店美团App内会有专属标识，让用户一目了然；在线下实体店门前，也会亮起黄色的专属灯箱，让用户走在街道上一眼就能认出哪家药店有24小时服务。

“‘小黄灯’计划将为线上24小时药店提供全天流量倾斜，保障商家权益。”美团买药负责人表示，对于前期没有夜间服务经验的商家，“小黄灯”计划也为其提供了一整套经营指引，帮助商家更好的经营。

在夜间买药配送层面，该计划为24小时药店推出了定制化专属配送解决方案，设置专门的驻店、驻圈骑手，并给予夜间补贴，保障夜间充足运力。此外，“小黄灯”计划还为深夜买药用户专门设置了1000人24小时自营药师团队，为用户提供全天候免费在线咨询。

“夜间健康服务的供给和需求，出现了比较大的不平衡。”美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示。此前有报告显示，全国目前有57.33万家药店，但据不完全统计，全国24小时药店只有5000家，占总数的1%。但约89.9%受访者表示近一年有过夜间生病或者家人需要用药的经历，61%的人因为“夜里买药不方便”和“不知道哪里有24小时药店”选择忍。从商家层面来看， 24小时药店人工、水电、安保成本较高，但是客流和收入却有着很强的不确定性，无法形成商业闭环，账算不过来导致无法持续。

国大药房副总经理华崇理表示，24小时药店本质上是一项惠民利民工程，既可以帮助政府解决居民夜间购药的难题，又可以提升消费者的粘性及信赖度。东升天保堂电商总经理杨强称，过去24小时药店夜间经营成本高、单量不确定、员工安全问题是阻碍24小时药店发展的三只“拦路虎”，在美团及时配送的能力的帮助下，用户夜间买药难题得到了解决。希望在未来能够一起携手，做好24小时药店，让消费者夜间买药不再难。

“24小时即时配送网络与线下药店的链接，或许是解决夜间用药服务矛盾的一个契机。”王莆中表示，社会所需、政策所向，即是企业社会责任所在，希望未来实现“能点外卖的地方就能24小时买到药”。