开店后期维护非常重要,如果经营不好很容易出现没有顾客的情况,导致没有业绩,美容院也是如此。美容院生意不好没客人怎么办?想必很多美容院的经营者都想知道这个问题,下面就来看看吧:
1、美容师没有预约好
顾客集中在一个时间,这是周末最常见的事情。为什么第一个说这点,因为上周我去养生馆做肩颈按摩。结果,来了一对夫妇咨询汗蒸,我来肩颈按摩,还有半小时后的程小姐预约,而店里只有一个美容师,这种情况怎么办?
汗蒸的夫妇还很好处理,大概8分钟就帮她们做好准备工作了,而我和预约的程小姐时间冲突为15分钟,我已经到了,肯定是我先做项目的,那让程小姐干等?
果然,我项目做到一半的时候,程小姐来了,美容师草草地结束了我的项目,最后还收我同样的价格,我下次还会继续来吗?不会!
2、没有及时更新技术
美容师没有机会提升个人技术,顾客能感受出来美容师的技术,一个美容师自己出去学习了新手法,一个还是旧手法,顾客自然会感受到步骤的不同,除了手法技术,还有项目技术,同样的价格,一个用滚轮的微针,一个用电动的微针,这还用想去哪吗?当然,前提是已经把自家的项目都吃透,有店铺的一套护理流程之后,再引进新技术,“落后就要挨打”这句话永远不落后。
(技术有一个规律,二线城市比一线城市第一级,也就是一线城市火热的项目,一年后才在二线城市火起来,三线城市就再退一年,所以,及时参加各地美博会十分重要。)
3、没有以服务为主
重视顾客的体验,正规美容院,从有一个默认的标准,那就是“我把你服务好,就给多一点或者收多一点钱”,而现在?你走出这个门口,我不把你挖一块肉,就不是美容院,甚至有在言语或者行为上得罪顾客,美容师最基本的能力是亲善。
推荐项目的时候,别太急。第一次来的客户就让她买包月卡,这肯定会把她吓跑的。除非技术得到认可或者优惠力度大的活动,不然不建议第一次就推荐月卡。